My Cart

Close

FREE UK & UAE STANDARD DELIVERY ON ORDERS OVER £75 & 400 AED

PAY AFTER DELIVERY WITH KLARNA

Learn More

FOLLOW US ON INSTAGRAM

@Laucala_Boutique  

الأسئلة الشائعة

وعندما يتم شحن طلبي؟

نهدف إلى شحن طلبك في غضون 24 ساعة (باستثناء عطلة نهاية الأسبوع).

يتم إرسال التسليم العادي بالبريد الملكي كتوقيع موقع للخدمة ويستغرق 2-3 أيام عمل.

يتم إرسال التسليم في اليوم التالي مع Royal mail Special في اليوم التالي مضمونًا بحلول الساعة الواحدة بعد الظهر ويتم إرساله في نفس اليوم إذا طلبت قبل الساعة الواحدة مساءً وستتلقى يوم العمل التالي بحلول الساعة الواحدة بعد الظهر. تنطبق هذه الخدمة فقط على الطلبات من الاثنين إلى الخميس باستثناء أيام العطل الرسمية.

يتم إرسال التسليم يوم السبت مع خدمة Royal Mail المضمونة يوم السبت. الطلبات التي يتم طلبها يوم الجمعة قبل الساعة الواحدة بعد الظهر واختيار هذه الخدمة ستتلقى يوم السبت قبل الساعة الواحدة بعد الظهر.

يتم إرسال التسليم الدولي بالبريد الملكي على مسار يتم تتبعه وتوقيعه ويعتمد النطاق الزمني على الموقع والجمارك. بالنسبة لص. تسليم عنوان صندوق البريد ، يرجى الاتصال بنا قبل تقديم طلبك ، حيث يلزم ترتيب خيار تسليم بديل.

 

كيف يمكنني إرجاع طلبي؟

يجب أن تتم جميع العائدات في غضون 14 يومًا من استلام طلبك. لن تُقبل عمليات الإرجاع إلا إذا كانت في حالة غير مُستهلكة وغير مستخدمة مع إرفاق علامات أصلية ويجب إرفاق نموذج الإرجاع الكامل المُقدم في عبوتك الأصلية.أناإذا كنت بحاجة إلى نموذج جديد ، يرجى الاتصال بنا مباشرة.

من فضلك لا ترفض التسليم. للأسف ، ستترتب على عمليات التسليم المرفوضة تكلفة التسليم الأصلي بالإضافة إلى تكلفة الإرجاع. أي مبلغ مسترد سيكون مطروحًا منه إجمالي تكلفة التوصيل والعودة في حالة عمليات التسليم المرفوضة.

يُرجى العلم بأن إعادة الشحن لا نغطيها ، لذا نقترح استخدام خدمة قابلة للتتبع ومؤمنة لضمان تغطيتك بالكامل من قبل مزود الشحن الخاص بك.

يرجى البريد الالكتروني contact@laucala.co.uk لبدء العودة

سنراسلك عبر البريد الإلكتروني لتأكيد أننا قد قمنا بمعالجة أموالك المستردة. إذا كنت لا ترى هذا البريد الإلكتروني يرجى التحقق من مجلد البريد غير الهام.

 

هل يمكنني استبدال طلبي؟

ستتم معالجة التبادلات في غضون 7 أيام من استلامها مرة أخرى. يرجى ملاحظة أن البورصات تخضع لتوافر الأسهم. سوف نتصل بك عبر البريد الإلكتروني إذا لم يكن المنتج متاحًا للتبادل.


يرجى ملاحظة أنه يمكننا فقط معالجة التبادلات في المملكة المتحدة. ستتم معالجة جميع التبادلات الدولية كرد.

 

هل يمكن تعديل طلبي؟

للأسف ، يتعذر علينا تعديل الطلب بمجرد تقديمه ، ولكن نرحب بإرجاع طلبك في غضون 14 يومًا.

 

من فضلك لا ترفض التسليم. للأسف ، ستترتب على عمليات التسليم المرفوضة تكلفة التسليم الأصلي بالإضافة إلى تكلفة الإرجاع. أي مبلغ مسترد سيكون مطروحًا منه إجمالي تكلفة التوصيل والعودة في حالة عمليات التسليم المرفوضة.

 

سلعي معيب أو غير صحيح ، فماذا أفعل؟

إذا كان طلبك غير صحيح أو معيب ، يرجى الاتصال بنا على الفور على contact@laucala.co.uk مع اسمك ورقم الطلب وتفاصيل البند.

 

ماذا يحدث إذا لم تصل أغراضي أو فقدت في البريد أثناء التسليم؟

في حالة عدم تلقي طلبك ، من غير المحتمل ، سنقوم بإجراء تحقيق مع شركة الشحن. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق أسبوعين حتى يتم التحقيق في هذا الأمر ، وستحتاج إلى انتظار النتيجة. إذا تم تأكيد تسليم الطلب ، فلن نتمكن من رد أموالك. ومع ذلك ، إذا أظهر التحقيق فقد الطلب ، فسنقدم لك بالطبع إعادة طلب (يعتمد على المخزون) أو استرداد.

 

هل ستؤكد عندما تستلم عودتي؟

لا نبلغ العملاء حاليًا عندما نتلقى عودتهم. نطلب منك استخدام إيصال البريد الخاص بك لتتبع عودتك. ننصح بالسماح بما يصل إلى 5-7 أيام عمل حتى تتم معالجة استرداد الأموال ، وبمجرد معالجتنا لهذا ، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا.

 

السلعة التي أريدها غير متوفرة ، ماذا يمكنني أن أفعل؟

لدينا "اعلمنيالنظام متاح ونعيد تخزين العناصر بانتظام. يرجى زيارة العنصر على موقع الويب ، والنقر على الحجم الذي تريده وإدخال عنوان بريدك الإلكتروني حيث يقول "أعلمني عند العودة إلى المخزونوستتلقى رسالة بريد إلكتروني بمجرد توفر العنصر الخاص بك.

 عناصر الطلب المسبق والتسليم

إذا كان الطلب الذي تم تقديمه يحتوي على عنصر موجود في الطلب المسبق ، فيرجى ملاحظة أنه لن يتم شحن طلبك بالكامل حتى يتوفر العنصر الذي تم طلبه مسبقًا. إذا كنت قد طلبت عناصر أخرى مع طلب مسبق بنفس الطلب ، فسيتم تخصيصها لك ولكن لن يتم شحنها حتى يصبح الطلب المسبق جاهزًا للإرسال حتى يتم إرسالها في طرد واحد. إذا كنت بحاجة إلى أي من العناصر في وقت أقرب ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مباشرة وسنبذل قصارى جهدنا لاستيعاب حيثما أمكن.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل كل التخصص بطاقات الائتمان بما فيها أمريكان اكسبريس, باي بال و تدفع Klarna في 30 يومًا.