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Preguntas frecuentes

Cuando será enviado mi pedido?

Nuestro objetivo es enviar su pedido dentro de las 24 horas (excepto los fines de semana).

La entrega estándar se envía con Royal Mail como un servicio firmado y demora de 2 a 3 días hábiles.

La entrega al día siguiente se envía con Royal Mail Special al día siguiente garantizado a la 1 p.m. y se envía el mismo día si realiza un pedido antes de la 1 p.m. y recibirá el siguiente día hábil antes de la 1 p.m. Este servicio solo se aplica a pedidos realizados de lunes a jueves, excluyendo los días festivos

La entrega del sábado se envía con Royal Mail. Servicio garantizado el sábado. Los pedidos ordenados un viernes antes de la 1 p.m. y elegir este servicio recibirán el sábado antes de la 1 p.m.

La entrega internacional se envía con correo real en un seguimiento y firma y la escala de tiempo depende de la ubicación y la aduana. Para P.O. Envíos de dirección de caja, contáctenos antes de realizar su pedido, ya que será necesario organizar una opción de entrega alternativa.

 

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Todas las devoluciones deben hacerse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Las devoluciones solo se aceptarán si están en una condición sin usar y sin usar con etiquetas originales adjuntas y deben incluir el Formulario de devoluciones completo que se incluye en su paquete original.yoSi necesita un nuevo formulario, contáctenos directamente.

Por favor no rechace una entrega. Desafortunadamente, las entregas rechazadas incurrirán en un costo de la entrega original más el costo de devolución. Cualquier reembolso realizado será menos el costo total de entrega y devolución en el caso de entregas rechazadas.

Tenga en cuenta que el envío de devolución no está cubierto por nosotros, por lo que le sugerimos que utilice un servicio asegurado y rastreable para asegurarse de que su proveedor de envío lo cubra completamente.

Por favor envíe un correo electrónico contact@laucala.co.uk para iniciar una devolución

Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos procesado su reembolso. Si no ve este correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado.

 

¿Puedo cambiar mi pedido?

Los intercambios se procesarán dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Tenga en cuenta que los intercambios están sujetos a disponibilidad de stock. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico si su artículo no está disponible para un intercambio.


Tenga en cuenta que solo podemos procesar intercambios en el Reino Unido. Todos los intercambios internacionales se procesarán como un reembolso.

 

¿Se puede modificar mi pedido?

Lamentablemente, no podemos modificar un pedido una vez realizado, pero puede devolverlo dentro de los 14 días.

 

Por favor no rechace una entrega. Desafortunadamente, las entregas rechazadas incurrirán en un costo de la entrega original más el costo de devolución. Cualquier reembolso realizado será menos el costo total de entrega y devolución en el caso de entregas rechazadas.

 

Mi artículo es defectuoso o incorrecto, ¿qué debo hacer?

Si su pedido es incorrecto o defectuoso, contáctenos de inmediato en contact@laucala.co.uk con su nombre, número de pedido y detalles del artículo.

 

¿Qué sucede si mi artículo no llega o se pierde en la publicación durante la entrega?

En el improbable caso de que no reciba su pedido, procesaremos una investigación con el servicio de mensajería. Tenga en cuenta que esto puede demorar hasta 2 semanas para que esto se investigue y deberá esperar el resultado. Si se confirma que el pedido fue entregado, no podremos ofrecer un reembolso. Sin embargo, si la investigación muestra que el pedido se perdió, por supuesto, le ofreceremos un nuevo pedido (dependiente del stock) o un reembolso.

 

¿Confirmará cuando haya recibido mi devolución?

Actualmente no notificamos a los clientes cuando recibimos su devolución. Le pedimos que use su recibo de envío para rastrear su devolución. Le recomendamos que espere hasta 5-7 días hábiles para que se procese un reembolso, una vez que procesemos esto, le enviaremos un correo electrónico.

 

El artículo que quiero está agotado, ¿qué puedo hacer?

Tenemos una 'Notificarme'sistema disponible y reabastecemos artículos regularmente. Visite el elemento en el sitio web, haga clic en el tamaño que desea e ingrese su dirección de correo electrónico donde dice "notifícame cuando vuelva a estar disponible'y recibirá un correo electrónico tan pronto como su artículo esté disponible.

 Pre-pedido de artículos y entregas

Si un pedido realizado contiene un artículo que está en pre pedido, tenga en cuenta que su pedido completo no se enviará hasta que el artículo pre pedido esté disponible. Si ha pedido otros artículos con un pedido anticipado en el mismo pedido, estos se asignarán a usted, pero no se enviarán hasta que el pedido anticipado esté listo para su envío, por lo que se enviarán en un paquete. Si necesita alguno de los artículos antes, envíenos un correo electrónico directamente y haremos todo lo posible para acomodarlo siempre que sea posible.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todos los principales tarjetas de crédito incluso American Express, Paypal y Klarna paga en 30 días.