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FAQS

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Notre objectif est d'expédier votre commande dans les 24 heures (hors week-end).

La livraison standard est envoyée par courrier royal en tant que service signé et prend 2-3 jours ouvrables.

La livraison le lendemain est envoyée avec Royal mail spécial le lendemain garanti à 13h00 et est expédiée le jour même si vous commandez avant 13h00 et vous recevrez le jour ouvrable suivant à 13h00. Ce service ne s'applique qu'aux commandes passées du lundi au jeudi hors jours fériés.

La livraison le samedi est envoyée par Royal mail Service garanti le samedi. Les commandes commandées un vendredi avant 13 heures et choisissez ce service recevront le samedi avant 13 heures.

La livraison internationale est envoyée par courrier royal sur une piste suivie et signée et le délai dépend du lieu et des coutumes. Pour P.O. Livraisons par adresse postale, veuillez nous contacter avant de passer votre commande, car une option de livraison alternative devra être organisée.

 

Comment puis-je retourner ma commande?

Tous les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les retours ne seront acceptés que s'ils sont dans un état non porté et inutilisé avec des étiquettes originales attachées et doivent inclure le formulaire de retour rempli fourni dans votre emballage d'origine.jeSi vous avez besoin d'un nouveau formulaire, veuillez nous contacter directement.

Veuillez ne pas refuser une livraison. Malheureusement, les livraisons refusées entraîneront un coût de la livraison d'origine plus les frais de retour. Tout remboursement effectué sera déduit du montant total des frais de livraison et de retour en cas de livraison refusée.

Veuillez noter que les retours ne sont pas couverts par nous, nous vous suggérons donc d'utiliser un service suivi et assuré pour vous assurer que vous êtes entièrement couvert par votre fournisseur d'expédition.

S'il vous plaît envoyer un courriel contact@laucala.co.uk pour initier un retour

Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous avons traité votre remboursement. Si vous ne voyez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

 

Puis-je échanger ma commande?

Les échanges seront traités dans les 7 jours suivant leur réception. Veuillez noter que les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Nous vous contacterons par e-mail si votre article n'est pas disponible pour un échange.


Veuillez noter que nous ne pouvons traiter que les échanges au Royaume-Uni. Tous les échanges internationaux seront traités comme un remboursement.

 

Ma commande peut-elle être modifiée?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une commande une fois passée, mais vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours.

 

Veuillez ne pas refuser une livraison. Malheureusement, les livraisons refusées entraîneront un coût de la livraison d'origine plus les frais de retour. Tout remboursement effectué sera déduit du montant total des frais de livraison et de retour en cas de livraison refusée.

 

Mon article est défectueux ou incorrect, que dois-je faire?

Si votre commande est incorrecte ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement à contact@laucala.co.uk avec votre nom, numéro de commande et détails de l'article.

 

Que se passe-t-il si mon article n'arrive pas ou est perdu dans le courrier pendant la livraison?

Dans le cas peu probable où vous ne recevriez pas votre commande, nous traiterons une enquête avec le courrier. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 2 semaines pour que cela soit étudié et que vous devrez attendre le résultat. S'il est confirmé que la commande a été livrée, nous ne pourrons pas proposer de remboursement. Cependant, si l'enquête montre que la commande a été perdue, nous vous proposerons bien entendu une nouvelle commande (en fonction des stocks) ou un remboursement.

 

Confirmerez-vous quand vous aurez reçu mon retour?

Nous n'informons pas actuellement les clients lorsque nous recevons leur retour. Nous vous demandons d'utiliser votre reçu postal pour suivre votre retour. Nous vous conseillons de prévoir jusqu'à 5-7 jours ouvrables pour qu'un remboursement soit traité, une fois que nous aurons traité cela, nous vous enverrons un e-mail.

 

L'article que je veux est en rupture de stock, que puis-je faire?

Nous avons un 'Prévenez-moi'système disponible et nous réapprovisionnons régulièrement les articles. Veuillez visiter l'article sur le site Web, cliquez sur la taille que vous souhaitez et entrez votre adresse e-mail où il est dit "prévenez-moi quand de retour en stock'et vous recevrez un e-mail dès que votre article sera disponible.

 Précommander des articles et des livraisons

Si une commande passée contient un article en précommande, veuillez noter que toute votre commande ne sera pas expédiée tant que l’article précommandé n’est pas disponible. Si vous avez commandé d’autres articles avec une précommande dans le même ordre, ceux-ci seront alloués pour vous, mais ne seront pas expédiés jusqu’à ce que la précommande est prête à être expédiée afin qu’ils soient envoyés dans un colis. Si vous avez besoin de l’un des éléments plus tôt, s’il vous plaît envoyez-nous directement et nous ferons de notre mieux pour accueillir si possible.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons tous les cartes de crédit Y compris Express Américain, Paypal Et Klarna payer en 30 jours.